Ответы на вопросы

Оформить заказ можно тремя удобными способами.

1. Первый — воспользоваться онлайн-конструктором на сайте https://constructor.teras-mebel.ru/: выберите серию рабочего места, укажите размеры, комплектацию и оснащение, система автоматически сформирует спецификацию, нажмите «отправить».
2. Второй — добавить нужные позиции из каталога в корзину и оформить заявку прямо на сайте.»
3. Третий — направить письмо на info@teras-mebel.ruс перечнем позиций или техническим заданием, приложив реквизиты Вашей организации.

После получения заявки менеджер свяжется с Вами в течение одного рабочего дня, уточнит детали и подготовит коммерческое предложение с финальной стоимостью и сроками.

Работаем только с юридическими лицами и ИП — для оформления понадобятся реквизиты организации.

Минимальный объём заказа — одна единица продукции, даже если речь идёт о самом небольшом изделии из нашего каталога.

Мы понимаем, что предприятия нередко начинают с пилотной закупки: оснащают одно рабочее место, оценивают качество и эргономику, а затем масштабируют. Именно поэтому мы не устанавливаем порогового минимума. При этом стоимость доставки и упаковки для единичных заказов рассчитывается индивидуально — её уточнит менеджер при оформлении.

Крупные партии (от 10 единиц) позволяют оптимизировать логистику и нередко влияют на итоговую стоимость — рекомендуем уточнять условия при оформлении заявки.

Срок изготовления зависит от объёма заказа, состава спецификации и текущей загрузки производства.

В стандартном режиме срок составляет 1-2 недели, при высокой загрузке производства в среднем 3–4 недели с момента подтверждения оплаты.

Для небольших заказов из складских позиций срок может быть короче — уточняйте наличие у менеджера.

В периоды высокой загрузки (как правило, октябрь–декабрь) сроки увеличиваются — рекомендуем планировать закупку заблаговременно.

Нестандартные конфигурации, специальные цвета или материалы столешниц по запросу также могут увеличить срок.

После согласования заказа менеджер сообщает точную дату отгрузки и держит Вас в курсе готовности.

Да, мы производим изделия нестандартных размеров.

Наше предприятие в посёлке Шушары — производство полного цикла: металлообработка, сварка, порошковая окраска и сборка выполняются на собственных площадках. Это даёт гибкость в изготовлении изделий вне стандартных линеек. Чаще всего под нестандартный заказ адаптируют длину и глубину столешниц, высоту каркаса, расположение тумб и надстроек. Возможность выполнения нестандартного заказа зависит от технических возможностей оборудования и текущей загрузки производства.

Чтобы оценить реализуемость и получить расчёт стоимости, направьте техническое задание или чертёж на info@teras-mebel.ru — менеджер ответит в течение одного рабочего дня.

Наши стандартные цвета — RAL 7035 (светло-серый) и RAL 7012 (тёмно-серый). Оба варианта доступны без доплаты и без увеличения сроков изготовления.

Если вам нужен другой цвет из каталога RAL — это возможно по согласованию: уточните у менеджера наличие нужного оттенка и возможную доплату.

Важно учитывать, что нестандартный цвет требует отдельной закраски камеры и может применяться только при достаточном объёме заказа.

Для большинства производственных и лабораторных помещений светло-серый RAL 7035 является стандартом — он визуально расширяет пространство и скрывает мелкие царапины от инструментов.

Нет, указывать сторону установки при заказе не обязательно — все дополнительные комплектующие и модули рабочих мест универсальны.

Тумбы, надстройки, перфорированные экраны, полки и боковые панели устанавливаются как с левой, так и с правой стороны без каких-либо доработок. Это позволяет свободно менять компоновку рабочего места уже после доставки, адаптируя его под конкретного сотрудника или изменение планировки цеха.

Если у Вас особые требования к эргономике или Вы оснащаете рабочее место для левши — уточните это при заказе, мы учтём это в комментарии к спецификации.

Оплата производится исключительно по безналичному расчёту — переводом на расчётный счёт организации.

Работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями: для оформления договора и счёта потребуются реквизиты вашей организации.

После согласования заказа выставляем счёт на предоплату. Отгрузка производится после поступления оплаты на счёт. Для постоянных клиентов возможно рассмотрение индивидуальных условий оплаты — уточняйте у менеджера.

Наличный расчёт, оплата картой и работа с физическими лицами на текущий момент не предусмотрены.

Доставка выполняется любой транспортной компанией по выбору заказчика.

Мы производим погрузку собственными силами на нашем производстве в посёлке Шушары (Санкт-Петербург). Стоимость и сроки доставки рассчитывает транспортная компания самостоятельно в зависимости от направления, веса и габаритов груза.

Отгружаем по всей России — от Калининграда до Владивостока. Для клиентов из Санкт-Петербурга и Москвы возможна доставка до склада транспортной компании или до объекта — уточняйте условия при оформлении. Рекомендуем заранее согласовать с Вашей ТК условия приёма крупногабаритного груза и наличие грузчиков на выгрузке.

Большинство изделий поставляется в разобранном виде и упакованы в картонные коробки. На каждой коробке нанесена маркировка с артикулом, размером и исполнением изделия, что упрощает приёмку и сборку на месте.

Для доставки сборным грузом транспортными компаниями коробки дополнительно паллетируются и оборачиваются стрейч-плёнкой — это защищает продукцию от повреждений в пути.

Сборка рабочих мест не требует специального инструмента: в комплекте идёт инструкция, все соединения выполняются болтовым соединением. При необходимости можем предоставить шефмонтаж или инструктаж по сборке — уточняйте при заказе.

Совсем нет! К каждому нашему изделию в комплекте идет подробная и наглядная инструкция, с которой сборка нашей продукции не вызовет у Вас сложностей.

Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента покупки (т.е. доставки и подписания с Вашей стороны приемных документов).

Вся наша продукция сертифицирована и соответствует всем необходимым ГОСТам.

С подтверждающими документами Вы можете ознакомиться и скачать во вкладке «Сертификаты» на данном сайте.

Нет. Срок службы зависит от условий эксплуатации и Вашего бережного обращения с изделиями.

Конечно, нет. Мы на связи в рабочее время по телефону и почте, и всегда будем рады Вам помочь.

Для нас очень важно, чтобы Вы остались довольны своим заказом и наша продукция помогала в Вашем деле, а не вызывала сложности.